Sublime

Producto elegido: SUBLIME

1) Explique:  

• ¿Qué necesidad satisface su producto?

El producto elegido para desarrollar el trabajo satisface diferentes necesidades, las cuales son:

a)   Necesidad fisiológica: Satisface la necesidad de la alimentación. Sublime se caracteriza por su contenido de maní. Entonces, la necesidad se transforma en deseo al ser moldeada por la situación, personalidad y la cultura. Sublime produce diversión, alegría y pasión en la mayoría de sus consumidores por eso decimos que se transforma en deseo ya que muchos lo toman como objetivo  de lo mencionado (afrodisíaco por así decirlo) en otros consumidores y pequeños de la casa un dulce agradable al paladar.

b) Necesidad de seguridad: En el aspecto económico, por su precio de un nuevo sol al mercado Peruano. El chocolate Sublime nos presenta variedad y tamaño en sus productos con ingredientes adicionales (almendras, cherry, etc) por lo que el precio del insumo varía, según la presentación que más nos agrade o en este caso, el precio que sea más cómodo y accesible según los ingresos del consumidor. Resaltó que el precio mencionado al principio del párrafo es tradicional y claro ejemplo de comodidad de precio que brinda Sublime sin perder calidad en su producto.

c)   Necesidad social: Sublime es un producto que puede ser relacionado con la satisfacción de la necesidad (afecto), tanto familiar como amical, ya que cuenta con presentaciones especialmente para regalar a una persona importante y para recibir por parte de las personas que nos aprecian y quieren, fechas como el día de la amistad e incluso el día de la madre, por lo que con este detalle se logra transmitir y dar sentimientos y emociones.

• ¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el producto?

El chocolate es uno de los productos más pedidos en el mercado peruano, Según Euromonitor Internacional y América Económica nuestro país tiene un consumo per cápita de 0.7 kilogramos de chocolate y lidera el quinto puesto de la lista de los países latinoamericanos que más consumen chocolate; por esa razón en nuestro país podemos encontrar muchas opciones de marcas y presentaciones de chocolates para satisfacer las necesidades de los consumidores. Entre las barras de chocolate más reconocidas en el Perú, además de Sublime, se encuentran Princesa, Triángulo y Cañonazo.

• ¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?

Princesa y Triangulo de Donofrio, al igual que Sublime, pertenecen a la compañía de Nestlé, una compañía que inició en Suiza, pero ahora es la compañía multinacional agroalimentaria más importante del mundo. A pesar de pertenecer a una empresa extranjera, estos productos son peruanos. Cañonazo pertenece a Costa, compañia peruana de marcas de galletas y chocolates más reconocida en latinoamérica en el último siglo.

 

• ¿Cuál es el valor del producto para el consumidor?  

El consumidor busca los chocolates como satisfacción a su hambre, lo pueden preferir

porque tienen un sabor dulce, relleno de maní suave y tienen vitaminas agregadas a

su producto, en comparación con otros chocolates que solo contienen azúcares. Por

ejemplo, Golpe, Nocaut , etc. Además, tiene distintos productos para el alcance de

todos los públicos, en diferentes sabores. Las condiciones de empaque y precio son

accesible para los consumidores en el mercado.

2) Factores del Microentorno y Macroentorno

• Microentorno:

• Intermediarios (distribuidores, puntos de venta): La marca Sublime tiene más de 100 mil puntos de venta en todo el país. Cuando distribuyen el producto se tiene un buen control del precio y eso permitirá que el producto pueda ser vendido. Para que el consumo aumente se debe hacer supervisión constante a las ofertas del mercado.
• Clientes: El ámbito más importante para el desarrollo de algún producto son los clientes a los cuales se dirigen. Sublime tiene como público objetivo al sector joven del país quienes son influenciados por incentivos del marketing para consumir el producto.

• Macroentorno:

• Demográfico: Este factor es importante porque sublime tiene como público objetivo a los jóvenes y la mayoría de las familias peruanas está constituida por al menos con un hijo. Por tal motivo, la publicidad de este producto está dirigida hacia jóvenes y niños.
• Económico: Sublime mantiene sus precios en sus productos, pese a que el Perú esté creciendo económico sublime mantiene sus bases para seguir siendo un producto accesible.
• Cultura: El mensaje de Sublime es “Ser Feliz” en eso se basa su cultura, con esto ellos buscan que los consumidores relacionen esa frase con los productos que ofrecen.

3) Sobre el consumidor final de su producto; mencione y explique:

• 2 Factores Culturales de su consumidor relacionados con su producto.

Factores Culturales:

Refiere al conjunto de valores, deseos y comportamientos base que aprende un

individuo.

A) Clase social: la marca lleva consigo un deseo de satisfacción para personas de

todo tipo de clase social . Lo que realizamos es un balance entre la necesidad que

pueden tener nuestros consumidores junto con el precio y posibilidad de compra.

B) Subculturas: existen ciertos comportamientos de la persona determinados por la cultura. Por ejemplo, en Perú, en el día de San Valentín se acostumbra a hacer ciertos regalos, entre ellos encontramos a los chocolates. Por lo tanto, según la cultura, el regalar chocolates se relacionan también con el hecho de estar enamorado. Por lo tanto, en esta época podría haber un incremento en las ventas.

• 2 Factores Sociales de su consumidor relacionados con su producto  

Roles y estatus

Factores Sociales:

A) Familia: la familia también influye en la compra del producto, ya que la marca a elección puede variar según qué miembro sea el encargado de la compra.  Asimismo, un miembro de la familia puede no ser el que realice la compra, pero influye en quien se haga cargo de esta. En el caso de los chocolates, los que más pueden influir son los niños del hogar pues tienden a ser los que más lo consumen. En este caso se haría dándoles un dulce que

además de sabroso, cuide su salud a la vez.

B) Grupos y redes sociales: Los grupos y redes sociales influyen en el comportamiento de una persona y, por lo tanto, también en su compra. En la actualidad, las redes sociales en línea se han vuelto un medio muy influyente en los consumidores; esto ha sido aprovechado por distintas marcas. Por ejemplo, Sublime tiene 831 321 likes en su página de Facebook  y está en constante interacción con los consumidores, pues siempre está respondiendo los comentarios que la gente hace en sus publicaciones y tiene un nivel de respuesta alto a los mensajes que los consumidores envían a la página. Además, también aprovechan las redes sociales para hacer concursos online, los cuales tienen buena respuesta de parte del público.  Esto podría haber influido de alguna manera  en sus ventas, pues Sublime es el chocolate más vendido en el Perú.

• 2 Factores Personales de su consumidor relacionados con su producto

Factores Personales:

A) Edad y Ciclo de Vida: Referente al cambio de interés de los bienes y servicios

de una persona conforme su edad. Por ello el producto tendría que tomar como pilar a

los niños que están en desarrollo para así poder ofrecerle un gusto y un sentimiento de

placer como lo da el chocolate pero sin que este malogre su desarrollo saludable. Por

otro lado a las personas mayores de edad (ancianos) hay quienes gustan de dulces

para ellos tendríamos una línea que cuide aún más su salud que el producto sepa a

chocolate y tenga sus ingredientes pero que además tenga una fuerte carga vitaminada

para que puedan comer tranquilos.

B) Situación Económica: Nuestro consumidor se encuentra en todos los estatus

económicos y busca un producto al alcance de su bolsillo por ello regula a

través de un sondeo y evaluación los índices de economía actual y tiene un

precio accesible para todos.

• 2 Factores Psicológicos de su consumidor relacionados con su producto

1. Percepción: Los consumidores de chocolate Sublime tienen un proceso de percepción. Esta consiste, primero, en filtrar gran parte de la información que tienen sobre el producto; luego, interpreta esta información apoyando la idea que ya tenía de este producto; para que, finalmente, retengan información  que ayude en el reconocimiento del producto.

2. Motivación: La motivación llega en el momento en que la persona está dispuesta a satisfacer la necesidad de comer un chocolate o solo un gustito del momento

4) Explique el Proceso de Compra de su producto a través de sus 5 pasos. En los casos que corresponda indique también el proceso de compra industrial.

• Reconocimiento de la necesidad

El consumidor se da cuenta de la necesidad que tiene, por ejemplo, una persona quiere comer algún plato de comida, snack, chocolate, etc. Se puede decir que esta persona tiene una necesidad fisiológica que es la de comer y esta se puede convertir en un deseo cuando esta necesidad se convierte en algo específico, como querer un chocolate para satisfacerse.

• Búsqueda de información

El cliente busca información sobre los chocolates. Es decir, los diferentes tipos de marcas de chocolates que existen en el Perú y que es lo que estos les ofrece, cuáles son sus ventajas competitivas de cada uno. Asimismo, podría recurrir a la búsqueda del mejor chocolate en la red.

• Evaluación de resultados

Después, sabiendo que en el mercado existen muchas marcas de Chocolates y que cada una de ellas tienen distinta ventaja competitiva,  se decide evaluar cada una sea en cuanto a precio, procedencia, calidad, entre otras característica, según nuestro criterio y/o lo que nosotros buscamos en el producto. También, se evalúa la información recibida de parte de persona que le recomendó tal marca.

• Decisión de compra

A continuación, decide comprar y elige nuestro producto en comparación con la competencia. Ya que tiene los mejores ingredientes a un precio justo, y es exactamente lo que el consumidor buscaba en un chocolate para satisfacer su necesidad, por ello decide comprar Sublime.

• Comportamiento posterior a la compra

Finalmente, se muestra al consumidor con un comportamiento de satisfacción o rechazo posterior a la compra. Si,  nuestro producto cubre con todas sus expectativas, el consumidor se sentirá conforme con su decisión y es posible que compre en otras ocasiones, Pero si no satisface sus expectativas, el cliente ya no volverá a comprar el producto.

5) ¿Qué tipos de estudios cualitativos y cuantitativos considera que se utilizaron antes del lanzamiento del producto? Justifique su respuesta.

Se utilizó el estudio cualitativo, pues era un producto nuevo que iba a ser lanzado al mercado, no existían estudios anteriores que nos ayude a entender si las personas estarían interesados en comprar un chocolate con maní. Por ello, se decidió hacer un estudio principalmente exploratorio u orientado en la reacción que posiblemente tuviera  el público acerca de nuestro producto, para poder modificar nuestro producto según lo obtenido en nuestro estudio, antes de lanzarlo al mercado finalmente. Los métodos que se utilizaron fueron: Entrevistas de Profundidad, Sesiones de Grupo, Observación, Técnicas Proyectivas, Analogías y Casos

Se utilizaron estudios cuantitativos, mediante encuestas, si es que les agrado el sabor del chocolate con maní, si  están dispuestos a comprar sublime, etc. Las preguntas realizadas en las encuestas fueron sencillas y rápidas de responder, para poder obtener resultados estadísticos sobre la aceptación de nuestro público objetivo (Target) sobre nuestro producto.

6) Mencione 3 conclusiones de su trabajo (argumentadas / justificadas)

• La marca de chocolates sublimes es uno de los productos más vendidos en nuestro país que cumple con más de dos necesidades importantes que satisfacen la necesidad del comprador/consumidor
• Ha sido reconocida como una de las marcas más importantes en el mercado por su antigüedad y su mantenido posicionamiento al pasar los años, siempre satisfaciendo las necesidades de los consumidores.
• La constante comunicación de sublime con sus clientes permite que se mantengan en el mercado como un producto indiscutible que sabe llegar a todas las edades a través de su cultura y analizando los factores que alientan a mantener sus consumidores y conseguir más. Goza de gran aceptación y evalúa correctamente los precios porque a pesar que el país avanza económicamente ellos mantienen sus precios accesibles para sus consumidores.

BIBLIOGRAFÍA

Nestle http://www.nestle.com.pe/sitecollectiondocuments/the_world_nestle_esp.pdf

MercadoNegro (2015) (http://mercadonegro.pe/noticia/5853/per-es-el-quinto-consumidor-de-chocolate-en-amrica-latina) contiene información sobre el cosumo de chocolate en latinoamerica (consulta: 1 de octubre de 2016)

Chocolate Sublime (2015, mayo 19) Sublime power- recarga tu felicidad [archivo de video] recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=yhLLNsdMUME

Nestlé. (2016). Wikipedia, La enciclopedia libre. ( Fecha de consulta: 06:57, octubre 1, 2016) (https://es.wikipedia.org/wiki/Nestl%C3%A9 )

Costa ()(http://www.costa.com.pe/quienes.html) contiene información sobre la compañia Costa (consulta: 30 de septiembre de 2016)